摘要
Como analista senior de atendimento ao cliente, você participara do atendimento das demandas, dos clientes internos e externos. Como parte do time, você atuará no processo da entrada do pedido até a entrega do produto ao cliente, através de um atendimento de alta performance.
About the Role
Modelo de Trabalho: Híbrido
Localidade: São Paulo
Suas principais responsabilidades
- Desenvolver e aperfeiçoar os processos operacionais padrões (SOP)
- Liberação, conferência, negociação e acompanhamento dos pedidos em atendimento aos órgãos públicos (Secretarias e Ministério da Saúde).
- Liberação dos pedidos de terapia genica
- Conferência e liberação dos pedidos na Plataforma Solution Web
- Conhecimento em empenhos e processos licitatórios
- Fazer conferência do pedido x estoque e contatar cliente em caso de divergência;
- Acompanhar o ciclo do pedido, desde a inclusão no sistema até a entrega dos produtos no cliente;
- Atendimento e suporte a força de campo e clientes
- Desenvolvimento de materiais de apoio a área, relatórios de análises buscando oportunidades que gerem melhores resultados
- Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento
- Atuar em possíveis recusas, acompanhamento de logística reversa
- Suporte aos clientes e Key Accounts públicos e privados no processo de pré e pós vendas
Requisitos mínimos:
- Curso Superior completo (Administração, Farmácia, Marketing ou Logistica)
- Inglês avançado
- Pacote Office (word, excel e power point) – mínimo intermediário
- Experiência em liberação de pedidos de vendas
- Conhecimentos nos sistemas SAP Módulo SD e ED
- Conhecimento em empenhos e processos de licitação será um diferencial
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